๐ฐ ์ฌ๋์ง์๊ธ ์ ๊ธ ํ์ธ, ๋ ์ด์ ํค๋งค์ง ๋ง์ธ์! ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ์ด๊ฐ๋จ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ ๊ณต๊ฐ!
๋ชฉ์ฐจ
- ์ฌ๋์ง์๊ธ, ์ ์ ๊ธ ํ์ธ์ด ์ค์ํ ๊น์?
- ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ ‘์จ๋ผ์ธ’ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ ์ฉ์นด๋/์ฒดํฌ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ ํ์ธ
- ์ ๋ถ24 ๋๋ ์ ์ฉ ์น์ฌ์ดํธ ์ด์ฉ
- ‘์คํ๋ผ์ธ’์์ ํ์ธํ๋ ์์ ํ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ฃผ๋ฏผ์ผํฐ ๋ฐ ๊ด๋ จ ๊ธฐ๊ด ๋ฐฉ๋ฌธ
- ์ํ ์ฐฝ๊ตฌ ์ด์ฉ ๋ฐ ARS ๋ฌธ์
- ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฐ ์ค๋ฅ ๋ฐ์ ์ ๋์ฒ๋ฒ
- ์ ์ฒญ๊ณผ ์ ๊ธ๊น์ง ์์ ์๊ฐ
- ์ ๊ธ ์ค๋ฅ๊ฐ ๋ฐ์ํ์ ๋
์ฌ๋์ง์๊ธ, ์ ์ ๊ธ ํ์ธ์ด ์ค์ํ ๊น์?
์ฌ๋์ง์๊ธ์ ์ ๋ถ๋ ์ง๋ฐฉ์์น๋จ์ฒด๊ฐ ๊ตญ๋ฏผ๋ค์ ๊ฒฝ์ ์ ์ด๋ ค์์ ๋์ด์ฃผ๊ณ ์ง์ญ ๊ฒฝ์ ํ์ฑํ๋ฅผ ์ํด ์ง๊ธํ๋ ์ค์ํ ์๊ธ์ ๋๋ค. ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ๋๋ผ๋ ์ค์ ๋ก ๋ณธ์ธ ๊ณ์ข ๋๋ ์ง์ ๋ ์๋จ(์: ์ ๋ถ์นด๋, ์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ ๋ฑ)์ ์ ํํ๊ฒ ์ ๊ธ๋์๋์ง ํ์ธํ๋ ๊ณผ์ ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ ๊ธ ํ์ธ์ด ์ ๋๋ก ๋์ง ์์ผ๋ฉด ์ง์๊ธ์ ํ์ํ ์๊ธฐ์ ์ฌ์ฉํ์ง ๋ชปํ๊ฑฐ๋, ์ง๊ธ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์ธ์งํ์ง ๋ชปํ๊ณ ๋์ด๊ฐ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ์ด ์ ํด์ ธ ์๊ฑฐ๋ ์ฌ์ฉ์ฒ๊ฐ ์ ํ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ผ๋ฏ๋ก, ์ ์ํ๊ณ ์ ํํ ์ ๊ธ ํ์ธ์ ์ง์๊ธ์ ํจ์จ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ์ํ ์ฒซ๊ฑธ์์ ๋๋ค. ์ง๊ธ๋ถํฐ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฌ๋์ง์๊ธ ์ ๊ธ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ํ์ธํ ์ ์๋ ๋งค์ฐ ๊ฐ๋จํ ๋ฐฉ๋ฒ๋ค์ ์์ธํ ์๋ ค๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ ‘์จ๋ผ์ธ’ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
์ ์ฉ์นด๋/์ฒดํฌ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ ํ์ธ
๋๋ถ๋ถ์ ์ฌ๋์ง์๊ธ์ ๊ธฐ์กด์ ์ฌ์ฉํ์๋ ์ ์ฉ์นด๋๋ ์ฒดํฌ์นด๋์ ‘ํฌ์ธํธ’ ๋๋ ‘์์ก’ ์ถฉ์ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ง๊ธ๋ฉ๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ณ๋์ ๋ณต์กํ ์ ์ฐจ ์์ด ์ง์๊ธ ์ ๊ธ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ํ์ธํ ์ ์๋ ๊ฐ์ฅ ํธ๋ฆฌํ๊ณ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
- ์นด๋์ฌ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ ๋๋ ํํ์ด์ง ์ ์: ๋ณธ์ธ์ด ์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ ๋ ์ฌ์ฉํ ์นด๋์ฌ(์: ์ ํ, ์ผ์ฑ, ๊ตญ๋ฏผ ๋ฑ)์ ๊ณต์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ์ ์ํ๊ฑฐ๋ ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค.
- ํฌ์ธํธ/๋ฐ์ฐ์ฒ ๋๋ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ ํ์ธ: ์ฑ ๋ด์ ‘ํฌ์ธํธ ์กฐํ’, ‘๋ฐ์ฐ์ฒ/์ ๋ถ ์ง์๊ธ ์์ก ์กฐํ’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ฐพ์ ๋ค์ด๊ฐ๋๋ค. ์นด๋์ฌ๋ง๋ค ๋ฉ๋ด ์ด๋ฆ์ ์กฐ๊ธ์ฉ ๋ค๋ฅผ ์ ์์ผ๋, ๋ณดํต ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ์ด๋ ์์ก ๊ด๋ จ ๋ฉ๋ด์ ์์นํด ์์ต๋๋ค.
- ์ง๊ธ์ก ๋ฐ ์์ก ํ์ธ: ์ง๊ธ๋ ์ง์๊ธ์ ๊ธ์ก๊ณผ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์์ก์ ์ฆ์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ์ด ์๋ค๋ฉด, ์ผ๋ฐ ๊ฒฐ์ ์ ๊ตฌ๋ถ๋์ด ๋ณ๋๋ก ํ์๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค.
ํ: ์นด๋์ฌ์์๋ ์ ๊ธ ์๋ฃ ์์ ์ ์๋ฆผ ๋ฌธ์(SMS/LMS)๋ฅผ ๋ฐ์กํ๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ์ ์ฒญ ํ์๋ ํด๋ํฐ ๋ฌธ์ ๋ฉ์์งํจ์ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธํด ๋ณด์ธ์. ๋ฌธ์์ ์ง๊ธ ์๋ฃ ์์ ๊ณผ ๊ธ์ก์ด ๋ช ์๋์ด ์๋ค๋ฉด ๋ณ๋์ ์ฑ ์ ์ ์์ด๋ ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
์ ๋ถ24 ๋๋ ์ ์ฉ ์น์ฌ์ดํธ ์ด์ฉ
์ฌ๋์ง์๊ธ ์ข ๋ฅ์ ๋ฐ๋ผ ํ์ ์์ ๋ถ์์ ์ด์ํ๋ ์ ๋ถ24(Gov.kr)๋ ์ง์์ฒด์์ ํ์์ ์ผ๋ก ์ด์ํ๋ ์ ์ฉ ์ ์ฒญ/์กฐํ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํตํด ์ ๊ธ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์กฐํํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ์น์ฌ์ดํธ ์ ์: ์ง์๊ธ ๊ด๋ จ ๊ณต์ ์๋ด ๋ฌธ๊ตฌ์ ๋ช ์๋ ์น์ฌ์ดํธ ์ฃผ์๋ก ์ ์ํฉ๋๋ค.
- ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ: ๊ฐ์ธ ์ ๋ณด ๋ณดํธ๋ฅผ ์ํด ๊ณต๋์ธ์ฆ์(๊ตฌ ๊ณต์ธ์ธ์ฆ์) ๋๋ ๊ฐํธ ์ธ์ฆ(๋ค์ด๋ฒ, ์นด์นด์ค ๋ฑ)์ ํตํ ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ด ํ์์ ๋๋ค.
- ์กฐํ ๋ฉ๋ด ์ด์ฉ: ๋ก๊ทธ์ธ ํ ‘์ฌ๋์ง์๊ธ ์กฐํ’, ‘์ง๊ธ ๋ด์ญ ํ์ธ’ ๋ฑ์ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ํด๋ฆญํ์ฌ ์ ์ฒญ ์ ๋ณด์ ์ง๊ธ ์ํ๋ฅผ ํ์ธํฉ๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ๊ธ์ผ๋ก ์ง๊ธ๋์๊ฑฐ๋, ํน์ ์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ์ผ๋ก ์ง๊ธ๋ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ์ ํจํ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์ง๊ธ ๊ฒฐ์ ์ผ์, ์ง๊ธ ๊ธ์ก, ์ง๊ธ ์๋จ ๋ฑ์ ์์ธํ๊ฒ ์ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฃผ์: ์ ์ฉ ์น์ฌ์ดํธ๋ ํน์ ๊ธฐ๊ฐ์๋ง ์ด์๋ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ ์์๊ฐ ํญ์ฃผํ ๊ฒฝ์ฐ ๋ก๋ฉ์ด ์ง์ฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ๋ฅํ๋ฉด ์ ์์ด ์ํํ ์๊ฐ๋(์: ์ ๋ฌด ์๊ฐ ์ธ)๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
‘์คํ๋ผ์ธ’์์ ํ์ธํ๋ ์์ ํ ๋ฐฉ๋ฒ
์จ๋ผ์ธ ํ์ธ์ด ์ด๋ ต๊ฑฐ๋ ๋ถํธํ์ ๋ถ๋ค์ ์ํด ์คํ๋ผ์ธ์์ ์์ ํ๊ฒ ํ์ธํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ๋ ์์ต๋๋ค.
์ฃผ๋ฏผ์ผํฐ ๋ฐ ๊ด๋ จ ๊ธฐ๊ด ๋ฐฉ๋ฌธ
์จ๋ผ์ธ ์ฌ์ฉ์ด ์ต์ํ์ง ์๊ฑฐ๋, ์ง์๊ธ ์ง๊ธ ๋ฐฉ์์ด ์ ๋ถ์นด๋ ๋๋ ์ง๋ฅ(์ข ์ด) ์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ์ธ ๊ฒฝ์ฐ ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
- ์ ๋ถ์ฆ ์ง์ฐธ: ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ ์ํด ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก์ฆ ๋๋ ์ด์ ๋ฉดํ์ฆ์ ๋ฐ๋์ ์ง์ฐธํ๊ณ ๋ฐฉ๋ฌธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ฐฉ๋ฌธ ์ฅ์: ์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ์ ์๋ด๋ฐ์ ์/๋ฉด/๋ ์ฃผ๋ฏผ์ผํฐ ๋๋ ๊ดํ ์ง์์ฒด์ ์ฌ๋์ง์๊ธ ๊ด๋ จ ์ ๋ด ๋ถ์๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํฉ๋๋ค.
- ์ง์์๊ฒ ๋ฌธ์: ์ฐฝ๊ตฌ ์ง์์๊ฒ ์ฌ๋์ง์๊ธ ์ ๊ธ/์ง๊ธ ์ฌ๋ถ ๋ฐ ์๋ น ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ๋ฌธ์ํ๋ฉด ์ ์ํ๊ณ ์ ํํ๊ฒ ์๋ด๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ๋ถ์นด๋๋ ์ง๋ฅ ์ํ๊ถ์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ง๊ธ์ด ํ์ ๋์๋ค๋ฉด ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ์๋ นํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
์ํ ์ฐฝ๊ตฌ ์ด์ฉ ๋ฐ ARS ๋ฌธ์
์ง์๊ธ์ด ํ๊ธ(๊ณ์ข ์ด์ฒด)์ผ๋ก ์ง๊ธ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ์ ์ฉํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
- ์ํ ์ฐฝ๊ตฌ ๋ฐฉ๋ฌธ: ์ง์๊ธ ์๋ น ๊ณ์ข๊ฐ ๊ฐ์ค๋ ์ํ์ ์ ๋ถ์ฆ์ ์ง์ฐธํ๊ณ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ํต์ฅ ์ ๋ฆฌ ๋๋ ์ ์ถ๊ธ ๋ด์ญ ์กฐํ๋ฅผ ์์ฒญํฉ๋๋ค.
- ํต์ฅ ์ ๋ฆฌ ๋๋ ์ ๊ธ ๋ด์ญ ํ์ธ: ์ฌ๋์ง์๊ธ์ ๋ณดํต ‘์ ๋ถ์ง์๊ธ’, ‘์ฌ๋์ง์๊ธ’, ๋๋ ํด๋น ์ง์์ฒด ๋ช ์๋ก ์ ๊ธ๋๋ฏ๋ก, ๊ฑฐ๋ ๋ด์ญ์์ ํด๋น ํญ๋ชฉ์ ํ์ธํฉ๋๋ค.
- ์ํ ARS(์๋์๋ต์์คํ ) ์ด์ฉ: ์ํ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์ ํ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ์ด ARS๋ฅผ ํตํด ๊ณ์ข ์์ก ๋๋ ์ต๊ทผ ์ ๊ธ ๋ด์ญ์ ์กฐํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ํ ์ฑ ์ฌ์ฉ์ด ์ด๋ ค์ธ ๊ฒฝ์ฐ ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก ๊ฐํธํ๊ฒ ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฐ ์ค๋ฅ ๋ฐ์ ์ ๋์ฒ๋ฒ
์ ์ฒญ๊ณผ ์ ๊ธ๊น์ง ์์ ์๊ฐ
์ฌ๋์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญ ๋ฐฉ์์ด๋ ์ง๊ธ ์๊ธฐ์ ๋ฐ๋ผ ์์ ์๊ฐ์ด ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ต๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์จ๋ผ์ธ ์ ์ฒญ ํ 2์ผ~5์ผ ์ด๋ด์ ์ง๊ธ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ ์ฒญ์ ํญ์ฃผ ์๊ธฐ๋ ํ๊ธ ๊ณ์ข ์ด์ฒด ๋ฐฉ์์ ๊ฒฝ์ฐ ์ฌ์ฌ ๊ณผ์ ์ด ํ์ํ์ฌ ์ต๋ 1์ฃผ์ผ ์ด์ ์์๋ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ ํํ ์์ ์ง๊ธ์ผ์ ์ ์ฒญ ๋น์ ๋ฐ์ ์๋ด ๋ฌธ์๋ ์น์ฌ์ดํธ ๊ณต์ง์ฌํญ์ ์ฐธ๊ณ ํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ข์ต๋๋ค.
์ ๊ธ ์ค๋ฅ๊ฐ ๋ฐ์ํ์ ๋
์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ์์๋ ์์์ ์๋ด๋ ๋ชจ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋์ํด๋ ์ ๊ธ ๋ด์ญ์ด ํ์ธ๋์ง ์๋๋ค๋ฉด, ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ํฉ์ ํ์ธํ๊ณ ๋์ฒํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ์ ๋ณด ์ค๋ฅ ํ์ธ: ์ ์ฒญ ์ ๊ธฐ์ฌํ ๊ณ์ข ๋ฒํธ, ์นด๋ ๋ฒํธ, ๋๋ ์ฃผ์์ง ์ ๋ณด๊ฐ ์ ํํ๋์ง ๋ค์ ํ๋ฒ ํ์ธํฉ๋๋ค. ์ ๋ณด๊ฐ ํ๋ ธ๋ค๋ฉด ์ง๊ธ ์์ฒด๊ฐ ์ง์ฐ๋๊ฑฐ๋ ๊ฑฐ๋ถ๋์์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ด๋ จ ๊ธฐ๊ด ๋ฌธ์: ์ ์ฒญํ ์ง์๊ธ์ ๊ดํ ์ง์์ฒด ์ฌ๋์ง์๊ธ ์ฝ์ผํฐ๋ ์ฃผ๋ฏผ์ผํฐ์ ์ง์ ์ ํํ์ฌ ์ง๊ธ ์ง์ฐ ๋๋ ์ค๋ฅ ๋ฐ์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ฌธ์ํฉ๋๋ค.
- ์ง๊ธ ๊ฑฐ๋ถ ์ฌ์ ํ์ธ: ๊ฐํน ์ง์ ๋์์ด ์๋ ๊ฒฝ์ฐ(์: ์๋ ๊ธฐ์ค ์ด๊ณผ) ์ง๊ธ์ด ๊ฑฐ๋ถ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ์ง๊ธ ๊ฑฐ๋ถ ๋ฌธ์๋ฅผ ๋ฐ์๋ค๋ฉด, ํด๋น ์ฌ์ ์ ๋ํ ์ด์ ์ ์ฒญ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ฐ์์ผ ํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
์ฌ๋์ง์๊ธ ์ ๊ธ ํ์ธ์ ์ด์ ๋ ์ด์ ์ด๋ ต๊ฑฐ๋ ๋ณต์กํ ์ผ์ด ์๋๋๋ค. ์ค๋ ์๋ ค๋๋ฆฐ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’๋ค์ ํ์ฉํ์ฌ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์์คํ ์ง์๊ธ์ ์ ์ํ๊ณ ์ ํํ๊ฒ ํ์ธํ์๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค.
(๊ธ์์: ๊ณต๋ฐฑ ์ ์ธ 2060์)